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    > 數據開放 > 分析報告

    市市場監管局“十一”黃金周消費投訴舉報數據分析

    發布日期:2019-10-11

    信息來源:市場監督管理局

    編輯:市場監督管理局

    字號:[ ]

      一、基本情況
      2019年10月1日,隨州市市場監督管理局在隨州市電視臺和隨州日報分別發布“五線合一,一號對外”公告后,正式實行統一投訴舉報電話為“12315”。“十一”期間,市市場監管局12315指揮中心共接收到各類咨詢、投訴、舉報信息共計154件,同比增長165%。其中咨詢121件,投訴27件,舉報6件。
      圖一:2019年“十一”全市12315系統受理消費者訴求情況圖

     

      
      二、“十一”期間12315指揮中心受理咨詢、投訴、舉報數據分析
      (一)咨詢:“十一”期間,市市場監管局12315指
      揮中心共受理咨詢121件,比去年同比增長157.45%。
      咨詢的主要問題:1.市內公交車十一過后繼續收費2元是否合理;2、在實體店購買商品沒有質量問題是否可以退換貨;3,網絡購物如何維權;4、已過售后期的商品如何維權;5,商品出現質量問題應該投訴商家還是廠家。
      (二)投訴:“十一”期間,市市場監管局12315指揮
      中心共受理投訴27件,比去年同期增長145.45%,其中商品類21件,服務類6件。
      投訴熱點:
      1.網絡購物類。主要問題:通過淘寶、拼多多、美團
      網等網絡平臺購買的商品或提供的服務,出現了質量問題或者消費爭議。
      2.食品類。主要問題:部分商家銷售過期食品以及銷售
      的臨近過期食品沒有醒目標識;食品外包裝出現破損、漏氣;食品包裝未標明成分、生產日期等必要內容等等。
      3.交通工具類。主要問題:改裝車的售后服務問題、
      合同問題、定金或訂金的退訂、強制上保險、沒有公告、拖延提供合格證等。
      4.餐飲和住宿服務類。主要問題:用餐時發現食物中
      有異物;預定的酒席結賬后不退還剩余的金額而轉成預付卡;預定酒店后無法正常入住,訂單無故取消、房價臨時上調等。
      5.金銀首飾。主要問題:十一期間,商家做活動,以
      舊換新,過程中出現的無法兌現承諾或者誤導消費者的問題。
      (三)舉報:“十一”期間,市市場監管局12315指揮
      中心共受理舉報6件,主要集中在無照經營、不正當競爭等方面。
      1.餐飲和住宿。主要問題:存在“禁止自帶酒水”霸
      王條款;無營業執照、許可證經營;住宿環境差,虛假宣傳;不按約定優惠,侵害消費者權益。
      2.食品類。主要問題:無營業執照和食品經營許可證;
      食品質量問題,售賣過期、變質的食品;食品中含有異物。
      3.傍名牌。銷售與其他知名商品包裝近似,極易誤導
      消費者的商品。
      “十一”期間,市市場監管局強化對各級投訴舉報電話接通率和12315政務值守情況抽查,確保人員在崗、接通及時,消費投訴舉報得到妥善處理,建立健全快速反應和快速處理機制,及時受理和依法處理消費者的咨詢、投訴、舉報,準確掌握市場動態。消費者所有投訴舉報均在規定時間內及時進行了分辦,轄區市場所正按規定積極調查處理中。
     




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