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    市人社局推進行政審批制度改革爭創全國優質服務窗口

    發布日期:2019-10-25

    信息來源:市人社局

    編輯:市人社局

    審核:許靜

    字號:[ ]

      劉麗,隨州市神農公司的人力資源管理負責人。這天上午九點,她來到市政務服務大廳人社局窗口辦理特殊工時制延期審批、職工退休審批、工傷認定申請、公司職工社保費核定、招聘信息發布等業務,并遞交公司職工申領失業保險金的相關材料。不到10分鐘,在以往一般三四天才能全部辦下來的業務劉麗就都辦理完了。
      隨州市人社局全力推進“互聯網+政務服務”、“一網一門一次”和行政審批制度改革等工作,按照“更高起點、更優服務”的標準,創建“服務環境讓群眾舒心、服務態度讓群眾暖心、服務事項讓群眾安心”的窗口服務品牌,把所有對外服務事項全部進駐政務服務中心,在爭創全國優質服務窗口、突出便民惠民服務上取得實效。
      整合機構定職責。設立政務服務科專門負責“互聯網+政務服務”、“一網一門一次”及行政審批等改革事項,深度清理人社系統的行政許可、行政處罰等職責;積極對接湖北政務服務網和國家網,將人社系統的230項政務服務事項(行政審批34項,其他政務服務類事項共196項)全部納入到政務服務中心窗口集中辦理,實現審批事項最簡。
      優化流程提時效。制作統一規范的流程圖,印制服務指南和便民服務手冊,統一規范審批事項的名稱、法律依據、申報條件、申報資料、辦理流程、審批權限、是否收費及收費標準和依據等。規范窗口運行機制,推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜合柜員制經辦,推進一窗通辦,科學設置服務資源,減少企業和群眾現場辦理等候時間。同時,將辦理時限分解到工作運行的每一個環節,采取時限倒逼、超時默認等方法提高效率,實現即來即辦、即辦即走。
      出臺清單促便民。圍繞政務服務事項編制印發了三個清單,即:政務服務事項與經辦單位科室對接清單;窗口和后臺辦理政務事項的權責清單;辦理事項的窗口人員配置清單。對各項業務名稱、辦理條件、政策依據、辦理流程和辦結時限等各個環節,進行統一規范,實現省、市、縣級公共服務事項名稱、基本編碼、法定依據、辦理流程“四統一”,實現了人社系統公共服務“同一事項、同一標準”“線上線下一致”。所有辦件全部做到“六無”,即受理無推脫、服務無距離、事項無積壓、內容無模糊、程度無掩藏、標準無差錯,實現審批服務經辦行為的規范化。
      完善“互聯網+人社”。加快推進行政審批標準化、信息化建設,形成全市統一、運轉高效的清單體系,對外提供集互聯網服務、人社自助終端服務、手機APP服務、短信服務、微信服務、基層平臺服務于一體的多元化、個性化服務;加快推進行政審批服務網上受理、網上公開、網上辦理及網上監控等,實現人社系統90%以上業務可以通過湖北政務服務網和鄂匯辦APP網上申報、網上審批,明確了“一個窗口收費、一站式審批、一條龍服務”的審批運行模式,共完成230項個性化要素的錄入、發布,讓群眾可以足不出戶在網上全程辦理業務。
      打通服務“最后一公里”。健全組織機構,高標準、規范化建設了市、縣、鄉、村四級綜合服務平臺,實現服務機構、服務平臺、服務人員全覆蓋。精減下放審批權限64項,網上辦理事項對接到基層一線窗口,辦事群眾到就近人社中心即可辦理所有業務,實現了人社服務網點全覆蓋。
      目前,人社局窗口月辦件量由進駐前的500余件提升到現在的2萬余件。在今年已辦理4萬余件業務中,按時辦結率達100%,實現“零差錯”和“零投訴”。市人社局窗口被省人社廳授予“全省優秀服務窗口”,也成為全省實現人社窗口全部進駐政務服務中心的3個市州之一。

     

     




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